某年11月，某市醫院的李醫生到人民銀行查詢個人信用記錄。據他稱，他在辦理房貸時，被告知必須按二套房辦理貸款，但是自己沒有自有住房，怎么會按二套房辦理貸款?且如果按二套房貸款利率和首付款計算，比首套房總體下來要多交2多萬元。 

       經查詢，李醫生的信用記錄顯示其已擁有自有住房，且地址明確。據他回憶，兩年前有某銀行的信貸人員到他們醫院辦理信用卡，單位不少人辦理了信用卡，李醫生也辦理了。其中，在填寫登記表格信息時，他雖然沒有自己的住房，但為了增加信譽度，就填上了已有住房，并隨便編寫了一個地址。這樣就把信用卡辦下來了，但現在，當他真想購買房子時，便遇到了先前的一幕。為證明自己沒有住房，李醫生先后跑了多家相關單位，最后終于通過房產部門證實他原本沒有住房。接著，又等了2個多月，為他辦理信用卡的銀行才變更了他的基本信息。 

案件反思：

       居民在辦理貸款，申請信用卡，繳納水費、電費、燃氣費等時，個人應向商業銀行等機構提供正確的個人基本信息。同時，還要及時更新自身信息，并關心自己的信用記錄，發現有疑問的地方及時向銀行方面咨詢。 

       2015 年5月，劉某投訴某國有銀行甲行，稱與甲行約定的貸款還款日為每月15日，因4月15日晚20點40分對已存入足額款項的賬戶進行轉出又轉入1500多元的操作，而錯過自動扣款，產生“逾期”記錄，經多次與甲行交涉后一直未解決。甲行承認當日24點是還款截止時間點，但由于自動扣款量巨大，無法做到24點整點時刻完成所有扣款，因此采取提前批處理方式，導致對劉某的扣款失敗。最后，甲行為劉某更正了記錄，并修訂貸款合同相應條款與客戶明確還款截止時間精確到分鐘，同時開展類似問題的集中清理。

案例反思：

       上述案例主要反映了兩方面問題。一是商業銀行仍需進一步加強信息主體權益保護意識，重視消費者合法權益。二是商業銀行客觀上部分存在管理不嚴、不精細，業務不規范等現象，例如內部系統的操作管理制度存在瑕疵，自動扣款設置太隨意且明顯違背合同約定條款，這說明管理上存在漏洞，業務上缺乏合規性等。